Trocas e Devoluções

Garantia e Troca de Produtos:

Na Fanáticos Esportes, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com nossos produtos. Oferecemos troca de itens que apresentem defeito de fabricação, erro no pedido ou danos. Itens personalizados ou com tamanho escolhido errado não são elegíveis para troca.

Procedimentos para Troca:

I. O prazo para solicitar a troca por defeito ou diferença no pedido é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

II. Em caso de vício ou defeito, entre em contato informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e a natureza do defeito.

III. Após recebermos a solicitação, encaminharemos ao setor de qualidade para análise e autorização da troca.

Análise e Opções de Troca:

Sua reclamação será analisada em até 7 (sete) dias úteis. Entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp, oferecendo as seguintes alternativas:

• Reembolso do valor pago.
• Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
• Recebimento de um produto de valor semelhante.
• Cupom com o valor do produto para compras futuras.

Perguntas Frequentes:

A. Recusa de Troca/Devolução:

I. Não aceitaremos trocas ou devoluções após 7 (sete) dias corridos da data de entrega. Solicitamos que entre em contato conosco o mais breve possível para dar início ao processo.

II. As solicitações de troca devem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, e as informações pertinentes à solicitação devem ser enviadas dentro desse período.

III. É imprescindível que o produto seja devolvido com a etiqueta e embalagem originais, em perfeitas condições.

IV. Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos personalizados, exceto nos casos de personalização incorreta ou defeito no produto.

V. Devoluções por arrependimento não são aceitas para produtos personalizados, salvo em situações de defeito ou personalização incorreta.

B. Taxas de Envio:

A Fanáticos Esportes cobre as taxas de envio apenas para pedidos que apresentem defeito de fabricação, personalização incorreta ou tamanho diferente do solicitado.

C. Escolha de Outro Modelo na Troca:

Sim, é possível optar por outro modelo na troca, desde que o valor seja igual ao do modelo original ou que o cliente se responsabilize pela diferença de preço.

ATENÇÃO:

A Fanáticos Esportes não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é responsabilidade do cliente.